Komplettservice mit sehr hoher Ausfallsicherheit und Kostentransparenz

Mit der Postbox-Lösung von T-Systems realisiert der Sparkassen Broker ein innovatives und effizientes Konzept für die direkte Kommunikation mit seinen Online-Kunden. Neben Bedienerfreundlichkeit und problemloser Abwicklung von Geldgeschäften kann die Postbox-Lösung aber noch mehr: sie verlagert die papiergebundene Kommunikation mit den Kunden digital auf die Webseite des Sparkassen Brokers. Hier hat die T-Systems mit ihrem Competence-Center ein spezifisches Know-how in den Bereichen Content Management, Output Management, Dokumenten-Management und E-Services zu einem einzigartigen Angebot gebündelt, das ein qualitativ höheres Niveau des Kundenservice möglich macht.

Der Kunde

Als Outperformer auf einem turbulenten Markt konnte der Sparkassen Broker, ein Unternehmen der Sparkassen Finanzgruppe, seit Gründung im Jahre 2001 seinen Kundenbestand mehr als verfünffachen, trotz angespannter Wirtschaftskonjunktur und schwieriger Börsenlage. Das Erfolgsgeheimnis steckt in der Kombination von hoher Bedienerfreundlichkeit, problemloser Abwicklung von Geldgeschäften und hervorragender Kundenkommunikation. Als Spezialist für Wertpapierhandel im Internet bietet das Unternehmen eine breite Produktpalette aus Aktien, Optionsscheinen, Renten, Fonds und Zertifikaten. Für die Leser des renommierten Magazins „Börse Online“ ist der Sparkassen Broker einer der drei besten Online-Broker Deutschlands.

Die Lösung

Mit seinem Competence-Center für Online-Dokumente und Dokumenten-Management hat T-Systems ein spezifisches Know-how in den Bereichen Content Management (CMS), Output Management, Dokumenten-Management (DMS) und E-Services zu einem einzigartigen Angebot gebündelt. Beste Voraussetzungen für die Realisierung der Postbox als Instrument, um die papiergebundene Kommunikation mit den Kunden digital auf die Webseite des Sparkassen Brokers zu verlagern. Der Datentransfer der Rohdaten von Sparkassen Broker erfolgt komprimiert, verschlüsselt und per FTP auf den Dateneingangsserver von T-Systems. Die Daten werden entschlüsselt und entpackt und über den Formatierserver mit dem richtigen Layout auf bereitet. Anschließend werden alle Dokumente über einen leistungsfähigen Archivserver in das Archivsystem übertragen, wo sie für den schnellen Zugriff auf Platte und für die Langzeitarchivierung auf WORM archiviert werden. Die Funktionalität der Postbox wird über die Webapplikation von Sparkassen Broker abgebildet und über Single Signon in die Webseite integriert. D. h., die Recherche der Dokumente erfolgt über den in das Web-Portal von Sparkassen Broker integrierten Archiv-Web-Client, nach gemeinsam mit dem Sparkassen Broker vereinbarten Suchkriterien. Mit SSL verwendet T-Systems eine absolut sichere verschlüsselte Verbindung. So lassen sich alle Dokumente zum Brokerage wie z. B. Kontoauszüge, Wertpapierabrechnungen, Informationsschreiben sicher online einsehen und ablegen. Um einen hochverfügbaren Postbox-Betrieb sicherzustellen, müssen alle Postbox-Komponenten in einem Hot-Stand-by-Betrieb vorgehalten werden, so dass im Falle eines Ausfalls einer Komponente die entsprechende Backup-Komponente die Betriebsfunktion übernehmen kann. Zur Erlangung höchstmöglicher Sicherheit wird das Hot-Stand-by-Backup-System im entfernten Back-up-Archivzentrum räumlich getrennt aufgestellt.

Der Kundennutzen

Mit der MDocS-Postbox-Lösung von T-Systems kann der Sparkassen Broker Monat für Monat bares Geld für Druck und Porto sparen und gleichzeitig den Kunden eine neue wertvolle Dienstleistung bieten. Customer Care Center und Kunden können gleichermaßen auf einzelne Dokumenteninhalte zugreifen und sie weiter verarbeiten. Es wurde ermöglicht, jederzeit Druckdokumente aus dem Archiv – etwa Jahresaufstellungen – zu erzeugen. T-Systems generiert die Dokumente und steuert Druck und Versand bei den beteiligten Dienstleistern. Die Postbox-Lösung bietet Komplettservice mit sehr hoher Ausfallsicherheit und Kostentransparenz.

Auf einen Blick